2022-11-28 13:59:25·来源:网络

科技融入业务 智慧赋能成长,中国人寿财险科技赋能高质量发展

二十大报告指出,必须坚持科技是第一生产力。要完善科技创新体系,坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位,健全新型举国体制,强化国家战略科技力量,提升国家创新体系整体效能,形成具有全球竞争力的开放创新生态。

为深入学习贯彻党的二十大精神,近期,中国人寿组织开展主题为“科技融入业务、智慧赋能成长”的科技月活动,中国人寿财险作为中国人寿重要成员单位,向公众展示了近年来公司数字化转型的一系列成果。

身处行业数字化转型浪潮的大时代,中国人寿财险紧扣行业发展脉搏,坚持“保险姓保”,回归保障本源,积极推动传统保险与科技智能数字化技术相融合,落实好党中央对金融工作提出的服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革的“三项任务”,坚守保险的政治性、人民性和专业性,坚持走中国特色金融发展道路,努力构建数字化时代保险新范式。

服务国家重大战略落地

双碳战略、绿色发展是党中央向世界、向人民的庄严承诺,中国人寿财险深刻理解“双碳”战略的内涵逻辑,牢牢把握历史机遇,主动对接时代命题,积极参与推动建立绿色金融体系,加大生态环保支持力度,助力深入打好污染防治攻坚战。

2021年5月,全国首单林业碳汇指数保险在福建省龙岩市新罗区试点落地。该单碳汇指数保险覆盖了300多万亩林地,为新罗区100万吨年固碳量提供保额达2000万元。林业碳汇指数保险通过建立起林业损毁与固碳能力减弱的损失函数模型,将森林完全损毁造成的固碳量损失换算指数化,对保障区域碳汇规模具有重要意义,是中国人寿财险在绿色金融领域为实现“碳达峰”“碳中和”目标做出的重要创新与探索,也是落实“创新驱动发展战略”的一次成功实践。

林业碳汇指数保险落地在龙岩的山区,同时也是中国人寿财险主动融入乡村振兴的一个缩影。作为金融央企,中国人寿财险一直潜心躬行于脱贫攻坚和乡村振兴工程,发布了聚焦助力脱贫攻坚和乡村振兴的“安心333”行动计划,涵盖支持特色产业、帮扶重点企业和带动劳动就业,构建农业普惠保险体系、提升农村保险服务能力和增强农民各类风险保障,保障农业生产、关心农户生活和关注生命健康共计三大板块九方面的内容,将为广大贫困地区群众带来覆盖广泛、保障全面的综合化保险服务,并形成长效帮扶机制。

中国人寿财险围绕农业保险“提标、扩面、增品”和“数字化、智能化建设”,通过多维度的农险创新助推乡村振兴。比如,中国人寿财险深入探索实践,统筹管理规划,建设了集无人机管理、飞行、拍摄、分析一体的“国寿i农飞”平台。平台中无人机全自主高精度航飞拍摄,自动上传至云平台,依靠图像分析处理技术,自动化处理拍摄航片,实现信息准确、验标/查勘效率高、受灾程度可量、合规风险可控的无人机标准化统一应用能力,全面加快公司农业保险科技的战略部署与深度应用,推动公司农业保险提质增效和高质量发展。

该项目自上线以来,有效提升了无人机“黑科技”在中国人寿财险基层一线的使用率。通过全国范围全面推广应用,截至目前,该平台注册用户430余人,无人机设备登记近240架。在高清地图调查、承保验标、理赔查勘等业务上,已经完成飞行超千余架次,累计飞行时长超过一万分钟,飞行覆盖面积超百万亩。

未来,“国寿i农飞”平台将深入保险科技探索,实现实时直播看灾情、作物类型AI识别、灾害评估自动化功能。利用保险科技进一步促进农民稳收增收、农村产业发展及农业农村现代化建设。

助力社会风险减量管理

安全生产与人民群众的生命财产安全休戚相关,直接影响到社会稳定和发展大局。保险业是国家安全治理体系的重要组成部分,如何充分发挥公司在风险治理、防灾防损方面的专业优势,推动企业快速提升安全管理能力,是中国人寿财险一直在探索实践的课题。

2021年9月1日,新修订的《中华人民共和国安全生产法》(“新安法”)正式施行。“新安法”对高危行业生产经营单位投保安全生产责任保险(下简称“安责险”)进行了强制性规范。保险行业不仅要积极发挥保险保障作用,更要开展事故预防服务能力研究,调整自身核心服务能力体系和利益格局,在产融协同中实现保险行业的转型升级和高质量发展。

中国人寿财险历时四年,在大量的走访调研的基础上,构建了中国人寿安全生产智能预防体系(CIRS)。该体系从安全生产隐患的根源入手,采用数字化的工具手段,以安全生产事故成因中占80%以上的“人的不安全行为”为切入点,明确了“以人为本”的事故预防核心理念,为安全生产社会共治提供了全新视角。

山东昌乐是中国人寿安全生产智能预防体系(CIRS)试点地区,自2019年试点以来,该安全生产智能预防体系已覆盖全县经营主体超过10000家,实现了从规模以上到小微企业,从高危生产到普通商贸的全覆盖。参与企业工伤事故发生率年均降幅超过25%,安全生产行政处罚年均降幅达到70%,排查、整改各类隐患3万余条,显著提高了当地的安全生产治理水平和治理能力。截至目前,中国人寿安全生产智能预防体系试点范围已扩展到全国9个省份的22个地市(区),涵盖石油、化工、焦化、电力、造纸、纺织、化纤等15个行业。

可以说,中国人寿安全生产智能预防体系(CIRS)是中国人寿财险积极履行社会责任和央企担当,走进生产企业、融入实体经济,与企业一道落实安全生产主体责任,助力国家打通安全生产治理体系及治理能力现代化建设的“最后一公里”的重要举措。

在自然灾害风险管理领域,保险行业作为重要的社会力量和金融力量,对社会的财产保护,防灾防损和社会救助,有着越来越重要的作用。为充分发挥政府和市场的协同作用,中国人寿财险搭建了基于空间化数字化防灾防损云平台——“安心防”,积极探索政府与保险的合作与联动机制,协同推进社会风险治理。

“安心防”平台采用了全国产化GIS可视化技术和时空大数据技术搭建,已成为中国人寿财险科技创新的重要基础设施。项目上线后,实现了对承保标的风险精准预警;提前进行风险查勘,降低出险频度和赔付率,从而降低客户损失;实现风险精准评估,为产品定价、承保决策提供精细化风险评级支撑。

回归风险保障本源,让灾害风险“看得见、管得住”。“安心防”平台的综合预警功能与理赔风勘移动端结合,在大灾来临前提前布置防范措施,减少广大人民群众的直接经济损失,为人民财产安全保驾护航。该平台的建成,是中国人寿财险利用地理信息技术,结合大数据与人工智能技术,实现保险从“理赔”向“理陪”的典型防灾防损应用案例。

2021年汛期,公司各分支机构,落实“风险减量管理”的要求,积极运用“安心防”平台和相关理赔技术工具,将灾害风险空间化、可视化,把线上数据与线下防灾有机结合,做好灾害预警精细化推送,重点客户防灾排查,受灾快速理赔和风险控制等流程梳理。其中:

河南暴雨:7月21日-27日,“安心防”平台累计发布预警提示33.6万次,面向水淹车车主发出紧急提示、救援信息1.8万条,面向鹤壁、濮阳、安阳承保客户发出预警提示31.8万次。

第6号台风“烟花”:截至7月26日12时,“安心防”平台累计向客户发送预警提示146万余次,排查风险客户1255家(户),对客户单位发送风险提示函822份,重点排查371个工程项目,电话微信通知7299家企业。

2021年9月16日,四川泸县突发里氏6.0级地震灾害后,“安心防”平台第一时间推送速报信息并不间断更新地震灾情,快速完成震中50km/100km范围受影响企财工程险客户筛查,其中,50km范围内客户214个累计保额122亿,涉及承保机构分公司14家,及时通过企业微信方式向相关分公司发送高风险标的清单信息,协助快速开展理赔查勘定损。

助力满足人民对美好生活的追求

坚持保险的人民性,就是要为消费者提供优质服务。而科技的赋能,无疑是对优质服务的加持。

“赔多少”、“怎么赔”是保险消费者所关心的重点,中国人寿财险践行“以客户为中心”的经营理念,利用数字技术,搭建了“一路行”空中智赔平台,实现一站式在线视频理赔,助力损失核定更精确、赔款支付更快速,使客户轻松享受无接触、便捷化的智能理赔体验。

该平台打造“报案-查勘-定损-简易赔案处理”的一站式服务,客户只需通过小程序呼入,符合条件的案件可在视频理赔系统中直接完成报案到赔付全理赔流程;同时通过案件分级分类+多流程跑道的顶层设计,将案件分类、分级、分流,实现线上线下融合。切实提升理赔效率,缩短理赔时效。

数据显示,该平台于2022年1月在全国推广以来,月均处理30万笔车险理赔案件,月均视频时长70万分钟,日均处理案件量超过1万件,查勘处理时长缩短至4分钟,时效优化95%以上,车险线上化率达80.23%。

2022年9月5日,甘孜州泸定县发生 6.8 级地震,造成人员伤亡和巨大财产损失。为配合当地机构全力开展救灾理赔工作,一路行空中智赔平台进一步扩大当地线上案件处理范围,全力支援当地理赔服务工作,为客户提供无接触零距离远程服务,在疫情、地震等突发公共事件中,最大化地实现理赔服务效能提升和体验优化。

家庭生活保障方面,中国人寿财险利用物联网技术,上线的数字家庭安防服务,依托家居安防设备,为客户家庭安全保驾护航。以数字家庭安防新产品“居家乐”为例,该产品在提供传统房屋、装修等15项保障的基础上,还免费提供家庭安防服务包,让客户能够随时随地通过智能设备在手机上了解到自己家中的各种情况。安装好的智能设备一旦触发报警,便会通过APP、短信、电话等多种方式通知客户,最大程度降低客户损失,守护温馨的家,满足不同人群的风险保障需求。

对于年轻用户,“居家乐”贴合年轻化用户生活场景,智能感应、随时响应,让年轻用户可以通过一块小屏幕时刻关注家庭的安防风险情况,增强日常生活中的“科技感”;对于有儿童的家庭,“居家乐”随时监控、安防升级,如在未封闭阳台门、落地窗等地方安装门磁传感器,当小朋友推开窗时,APP会自动提示,避免发生危险,让家庭在科技的助力下更“放心”;对于空巢老人,“居家乐”时刻呵护,悉心提示,如智能烟感、燃气传感器、水浸传感器等对烟雾、气体泄漏、漏水的提示,时刻呵护老人独居生活,让在外打拼的子女更“安心”,也让保险保障服务更贴心、更有温度。

同时,中国人寿财险充分运用大数据开展理赔智能反欺诈工作,用心用智维护广大保险消费者合法权益。基于“决策树”、“神经网络”、“逻辑回归”等智能分析算法模型,中国人寿财险构筑多重技术风控防线,回溯理赔运行服务效果,查摆管理盲区与执行问题,在行业首创内部风险监督技术应用,荣获业内多项殊荣。

此外,中国人寿财险推出了“人伤暖心理赔”服务,以人伤快处双通道、海量专业数据为支撑,实现小碰小伤现场快赔,门诊治疗快速快核,快赔更透明,客户不吃亏;复杂人伤纠纷案件,以法保平台为媒介,连接客户、司法、交管与保险公司开展云端调解,让数据多跑腿、让人民少跑路。

助力放大保险的作用空间和价值贡献

科技,使我们的生活更智能、更便捷。在保险领域,科技的融入,也让保险的作用价值增添了无限可能。

围绕客户线上化经营、数字化转型,中国人寿财险不断加快推进科技赋能,在各种先进技术领域探索融合保险的可能性。

在人工智能技术领域,为探索更多先进技术融合保险业务的可能,中国人寿财险公司搭建了集计算机视觉与自然语言处理技术于一体的标准化、自动化、智能化人工智能开发平台。该平台依托海量的行业数据与领先的自研自控技术能力,通过数据管理、数据标注等一系列流程,实现了公司在保险科技前沿领域的探索与实践,助力承保、核保、理赔、客服等保险业务场景的高质量数字化发展。记者从中国人寿财险了解到,目前通过该平台已实现生物特征影像识别、照片翻拍识别、图像篡改识别、轮胎受损检测识别以及自然语言处理等多领域先进应用。

以生物特征影像识别技术为例,该技术主要包括生物活体智能清点、生物测长估重以及生物面部识别,通过生物唯一性特征识别个体身份信息。目前,该技术已应用于农险业务,确保标的信息的真实性、唯一性,夯实农险数据基础,优化线上服务流程,提升客户服务体验。

“活猪点数检测技术”就是众多技术实践之一,目前该技术已在全国范围内逐步试点,实现了承保标的的精准、快速、全面的采集,单张处理时间少于0.5s,点数准确率达到了93%(误差小于3),提升了业务的信息采集效率,有效地解决了养殖险业务高质量发展中存在的实际问题,加速推进养殖险生产经营线上化、精准化、管理服务智能化。从2022年8月11日以来,已在河北、湖北两省进行试点工作,截至10月21日,点数猪只数量超过15万只,节省费用超过12万元。该技术试点过程中,以采集速度快、识别精度准的优势,获得了基层公司和消费者的良好反响。

在保险数据技术领域,中国人寿财险建设了隐私计算平台,为保障数据交易中的隐私安全提供了解决方案。该平台基于多方安全计算、联邦学习技术构建混合引擎,实现业务应用自动选择对应的引擎算法;运用混淆电路、零知识证明、差分隐私等技术,在联通各数据孤岛的同时,规避数据泄漏风险。真正实现了在保护数据隐私安全的前提下,将数据集成、探索分析、联合运算、多方建模、辅助决策等流程一体化,解决了数据协作时无法安全利用各方数据的困境。该平台建立以来,荣获“2021爱分析·中国数据智能最佳实践案例”、《金融电子化》杂志“2021年金融信息化10件大事”、选型宝“2021中国数字转型优秀案例”、信通院“2022(第二届)‘金信通’金融科技创新应用十大案例”等多种荣誉并通过了信通院四项隐私计算专业评测。

近年来,数字人、数字藏品等虚拟概念越来越多的出现在我们的生活中。在虚拟数字技术领域,中国人寿财险深入科技创新应用实践,运用虚拟数字人技术,打造了专属保险数字员工,能够在客户服务、产品营销、业务培训、大堂展示等场景,代替真人与客户进行交互,完成业务处理、智能问答等过程。全新的交互方式解决了传统应用与用户互动性不强、用户审美易疲劳等问题,大幅提升服务效率和用户体验感。

VoLTE视频客服数字人是在坐席端设置虚拟数字人替代人工客服,通过语音和键盘输入的交互方式,为用户提供保单查询、理赔查询服务,实现7×24小时全天候标准化服务,将传统客服热线纯听觉体验升级到视听体验。

云屏数字人是一种软硬件相结合的创新体验形式,综合了人像建模技术、感知引擎、认知引擎等人工智能技术,具有对物理世界的感知、认知与表达能力。在线下展厅活动中,以云屏为载体,在屏幕中以1:1比例呈现虚拟数字人形象,提供主动迎宾、展厅讲解、互动问答等能力,打造智能的3D可视化交互体验。

心如磐,履践致远。

科技深度赋能保险的时代已经到来。近年来,中国人寿财险积极拥抱互联网科技新浪潮,围绕客户线上化经营、数字化转型,以打造“科技财险”为目标,不断加快推进科技赋能,在线上化、数字化布局上取得了明显成效。未来,中国人寿财险将把握数字经济时代新机遇,加快推进财险业务数字化变革,为客户提供更智能、更高效、更贴心的服务体验,为建设数字中国、加快发展数字经济贡献力量。

撰稿:韩征郭知鑫